FAQs

Bent u lid van ons loyaliteitsprogramma op www.bordelle.co.uk en wilt u blijven profiteren van het loyaliteitsprogramma Between Us, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice. Zij kunnen uw punten en Level-gegevens overzetten naar een nieuw Europees account. Maak een Europees Between Us-account aan met hetzelfde e-mailadres voordat u contact opneemt met de klantenservice om uw punten en Level over te zetten. Puntenvouchers kunnen niet worden overgezet van een account in het Verenigd Koninkrijknaar een Europees account. Accounts kunnen uiterlijk op 31 mei 2022 worden overgezet.

Bordelle Between Us is een loyaliteitsprogramma dat niet alleen iets teruggeeft, maar ook de wereld van Bordelle voor u opent. Het merk beloont trouwe klanten met punten die u kunt verdienen door aankopen te doen, feedback te schrijven en klanten door te verwijzen. Met deze punten kunt u rewards verdienen, maar ook vouchers waarmee u aankopen kunt doen. En u krijgt niet alleen korting. De verschillende Levels van Bordelle Between Us geven u ook exclusieve toegang tot de nieuwste producten, evenementen en nog veel meer.

Iedereen kan zich hier aanmelden voor een Bordelle Between Us-account. Het maakt niet uit of u een nieuwe of bestaande klant bent bij Bordelle: iedereen kan zich aanmelden en wordt meteen CORE-lid.

Ja, het is mogelijk om gratis een Bordelle Between Us-account aanmaken.

Uw Level wordt bepaald door het bedrag dat u jaarlijks uitgeeft bij Bordelle. Levels veranderen niet op basis van het aantal punten dat u verdient. 

CORE - tot een besteding van € 1.500 per jaar 

PREMIER - bij besteding van € 1.500 - € 2.500 per jaar. 

U verdient punten door bij ons te winkelen zoals u dit altijd doet. Voor elke € 1,00 die u bij ons besteedt, verdient u vier, zes, acht of tien punten. Daarnaast verdient u punten met verschillende activiteiten, zoals feedback schrijven en ons volgen op Instagram.

U kunt uw puntensaldo altijd bekijken via uw Account-pagina. Hier ziet u tevens wat u kunt besteden aan rewards. We sturen u een e-mail zodra u voldoende punten hebt voor een reward. Zo kunt u punten inwisselen en een voucher selecteren voor € 25 of € 50 korting, afhankelijk van uw puntensaldo. U ontvangt hierbij een kortingscode die u bij het afrekenen kunt invoeren. De reward blijft beschikbaar op uw account, dus u hoeft de voucher niet meteen te verzilveren. 

U kunt punten ook met de Points Slider inwisselen bij het afrekenen. Het minimumaantal is 2.500 punten, waarmee u € 25 korting krijgt op uw bestelling. 

Inwisselbare vouchers zijn kortingscodes die u ontvangt als u uw punten besteedt aan een reward. Deze codes kunnen bij het afrekenen worden ingevuld in het kortingscodeveld. Vouchers kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingscodes van Bordelle en u kunt slechts één vouchercode per bestelling gebruiken. De maximale waarde van een voucher is € 100,00.

Er is geen limiet aan het aantal punten dat u kunt verdienen met Bordelle Between Us. Sommige activiteiten kunt u maar één keer per maand doen, maar u verdient altijd punten voor elke aankoop.

Nee, maar als de vervaldatum van uw punten in zicht komt, maakt Bordelle u hierop attent. Bordelle moedigt u aan uw punten in te wisselen voor rewards of een nieuwe aankoop te doen. Telkens wanneer u een aankoop doet bij ons hebt u twaalf maanden de tijd om punten te blijven verdienen. 

Toegang tot speciale sales en promoties - verleend via een nieuwsbrief naar Bordelle's goeddunken 

Punten voor het schrijven van feedback - goedgekeurd door Bordelle nadat feedback is verstuurd 

Bonuspunten - naar Bordelle's goeddunken 

Gratis bezorging, eenmaal per maand - Gratis bezorging wordt op één bestelling per maand aangeboden. Stuur een e-mail naar onze klantenservice om gebruik te maken van dit aanbod 

Gratis luxe geschenkverpakking voor alle bestellingen - als u een bestelling wilt doen met een waarde lager dan € 400,00 en luxe cadeauverpakking wenst, voeg dan een notitie toe aan uw bestelling. 

Exclusieve bijdragen - verzoeken verzonden via e-mail 

Speciale kortingen - het hele jaar door aangeboden naar Bordelle's goeddunken 

Persoonlijk contact met de klantenservice - waar mogelijk. 

Gratis retourneren - gebruik het gratis UPS-retourlabel 

Sneak peaks van nieuwe collecties - aangeboden naar Bordelle's goeddunken.  

Uitnodigingen voor exclusieve evenementen - indien beschikbaar 

Uw Level is gebaseerd op uw besteding per jaar. Op deze pagina leest u wat u moet besteden per jaar. Elke twaalf maanden beoordelen we of uw Level nog passend is. Als u in dat jaar nog niet hebt besteld, gaat u een Level omlaag als u in Premier, Exclusive of Signature zit. Als u in het level Core zit, blijft u deelnemen aan het programma, maar komt u pas hoger wanneer uw jaarlijkse besteding hoog genoeg is. 

Nadat u zich hebt aangemeld ontvangt u een e-mail met informatie over uw Bordelle Between Us Level. Of log in op uw account om te bekijken op welk Level u zit en hoe u een hoger Level bereikt.

U ontvangt een unieke link die u kunt delen met iemand naar uw keuze. Als degene met wie u de link hebt gedeeld iets bestelt, ontvangt deze persoon € 20,00 korting op de bestelling (minimale besteding € 100) en ontvangt u tweeduizend punten (met een waarde van € 20). 

Bestelt iemand die u hebt doorverwezen iets via de unieke link, dan ontvangt u tweeduizend voorlopige punten. Als deze persoon niet binnen veertien dagen een retour aanvraagt of de bestelling annuleert, worden de punten op uw account bijgeschreven. Maar als deze persoon de bestelling annuleert of een terugbetaling aanvraagt, worden de voorlopige punten van uw account verwijderd.  

Als de persoon die u hebt doorverwezen de bestelling na veertien dagen annuleert, maar u de tweeduizend punten al hebt uitgegeven, dan worden de punten van uw puntensaldo afgetrokken. 

Log in op uw Bordelle-account en ga naar de activiteitensectie om punten te verdienen door ons te volgen op Instagram. Klik op de activiteit en selecteer de optie om ons te volgen. Zodra u ons volgt op Instagram, worden er honderd punten bijgeschreven op uw Bordelle Between Us-account. Volgt u ons al? Klik dan op deze link en log in op uw Instagram-profiel zodat het systeem dit kan controleren en de punten aan u kan toewijzen. 

Punten kunnen niet worden gegeven op basis van bestellingen die u in het verleden hebt gedaan. Zorg dat u bent ingelogd op uw Between Us-account tijdens het afrekenen om er zeker van te zijn dat u de punten ontvangt.  

Punten die zijn verdiend met bestellingen op www.bordelle.co.uk (onze internationale/Britse winkel) kunnen niet naar een Bordelle Europe-account worden overgezet. 

Als u merkt dat er punten van uw account zijn verwijderd, komt dit waarschijnlijk doordat een product is geretourneerd of een bestelling is geannuleerd. Als u een bestelling retourneert waar u punten voor hebt ontvangen, worden de oorspronkelijk verdiende punten van uw account verwijderd. Dit is ook het geval als u iemand hebt doorverwezen en diegene de bestelling retourneert of annuleert.  

Is uw puntensaldo negatief, dan hebt u waarschijnlijk al punten gebruikt en is daarna een bestelling geretourneerd of geannuleerd. 

Het kan enkele minuten duren voordat een activiteit is verwerkt en uw punten zijn bijgeschreven. Bordelle vraagt u daarom geduldig te zijn. Als u geen punten hebt ontvangen voor een recente bestelling, dan gaat het mogelijk om voorlopige punten of om een bestelling die nog niet is geaccepteerd. 

Wat betekenen de statussen 'goedgekeurd', 'voorlopig' en 'geannuleerd'? 

Goedgekeurd – deze punten kunt u wanneer u wilt inwisselen voor rewards. U kunt deze punten ook met de Points Slider inwisselen bij het afrekenen. 

Voorlopig – deze punten moeten worden gecontroleerd voordat u ze kunt inwisselen voor een voucher of kunt gebruiken voor een bestelling. Dit geldt normaliter voor aankopen en doorverwijzingen, niet voor andere activiteiten. De goedkeuringsperiode is veertien dagen. 

Geannuleerd – deze punten worden niet aan uw account toegevoegd. Als u een aankoop annuleert, veranderen de punten van 'voorlopig' in 'geannuleerd'. 

Als u wacht op punten die u hebt verdiend met het schrijven van feedback, is het goed om te weten dat deze handmatig worden goedgekeurd. Dit kan tot drie werkdagen duren. 

Op uw accountpagina kunt u punten inwisselen voor een rewards voucher. U ontvangt hierbij een kortingscode die u bij het afrekenen kunt invoeren. U kunt punten niet op de afrekenpagina inwisselen.

Als u uw punten inwisselt voor een reward, kunt u deze reward niet annuleren en blijft deze op uw accountdashboard staan tot u deze gebruikt voor een bestelling. Bordelle kan rewards niet annuleren en kan de punten niet opnieuw bijschrijven, dus wissel de punten pas in als u zeker bent van uw keuze.

Wilt u uw deelname aan het Bordelle Between Us-loyaliteitsprogramma beëindigen? Neem dan contact met ons op en vraag ons om uw deelname te beëindigen. Het duurt minstens 24 uur voordat u een bevestiging van ons ontvangt. Neem contact met ons op via customerservice@bordelle.co.uk. Houd er rekening mee dat wanneer u uw deelname aan Bordelle Between Us beëindigt, alle punten of rewards die u hebt verdiend verloren gaan.

Als u uw deelname aan Bordelle Between Us beëindigt, verliest u alle punten of rewards die u hebt verdiend. Als u vervolgens toch weer aan het programma wilt deelnemen, kunnen we u weer inschrijven, maar helaas begint u dan weer met nul punten.

Als u het programma wilt bespreken met ons team, neem dan contact op via de onderstaande contactgegevens: 

E-mail: customerservice@bordelle-eu.com 

Telefoon: +44 (0) 957 414255