Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Punkte auf ein EU-Konto übertragen?

Wenn Sie Mitglied unseres Treueprogramms auf www.bordelle.co.uk sind und weiterhin vom Treueprogramm Between Us profitieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam und Sie können Ihre Punkte und Stufendetails auf ein neues europäisches Konto übertragen. Sie müssen ein europäisches Between Us-Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, bevor Sie das Team kontaktieren, um Ihre Punkte zu übertragen. Punktegutscheine können nicht von einem UK-Konto auf ein neues EU-Konto übertragen werden. Die Frist für die Übertragung von Konten ist der 31. Mai 2022.

Was ist Bordelle Between Us?

Bordelle Between Us ist ein Prämienprogramm, das Ihnen nicht nur etwas zurückgibt, sondern Ihnen auch Zugang zur Welt von Bordelle verschafft. Um unsere treuen Kunden zu belohnen, können Sie Punkte sammeln, indem Sie Bestellungen aufgeben, Feedback schreiben und Weiterempfehlungen senden. Mit diesen Punkten erhalten Sie Prämien, um Gutscheine zu erhalten, die Sie für Einkäufe verwenden können. Sie erhalten nicht nur Rabatte, die Bordelle Between Us-Stufen bieten Ihnen exklusiven Zugang zu neuen Veröffentlichungen, Events und vielem mehr.

Wer kann mitmachen?

Jeder kann sich hier für ein Bordelle Between Us-Konto anmelden. Egal, ob Sie schon einmal bei uns eingekauft haben oder ganz neu bei Bordelle sind, jeder ist willkommen, sich anzumelden und sofort CORE-Mitglied zu werden.

Ist es kostenlos, ein Konto zu erstellen?

Ja, es ist kostenlos, sich bei Bordelle Between Us anzumelden.

Worauf basieren die unterschiedlichen Stufen?

Ihre Stufe wird durch den Betrag bestimmt, den Sie jährlich bei Bordelle ausgeben. Diese ändern sich nicht basierend auf der Anzahl der Punkte, die Sie verdienen.

CORE - Einkaufswert von bis zu 1.500 € pro Jahr

PREMIER - Einkaufswert zwischen 1.500 € und 2.500 € pro Jahr.

EXKLUSIV - Einkaufswert zwischen 2.500 € und 4.000 € pro Jahr. p>

SIGNATURE - mehr als 4.000 € Einkaufswert pro Jahr.

Sobald Sie in den Stufen aufsteigen, werden Sie auch mehr Vorteile erhalten.

Wie verdiene ich Punkte?

Sie können Punkte sammeln, indem Sie wie gewohnt bei uns einkaufen, indem Sie bei jedem Einkauf bei uns entweder 4, 6, 8 oder 10 Punkte pro € 1,00 (EUR) sammeln. Sie können auch Punkte sammeln, indem Sie eine Aktivität abschließen, z. B. Feedback schreiben und uns auf Instagram folgen.

Wie löse ich meine Punkte ein?

Über Ihre Kontoseite haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihren Punktestand. Hier können Sie sehen, wie viele Punkte Sie zur Verfügung haben und ob Sie Prämien einlösen können. Wir werden Ihnen auch eine E-Mail senden, sobald Sie genügend Punkte haben um eine Prämie zu erhalten. Um Ihre Punkte einzulösen, können Sie einen Gutschein auswählen und erhalten 25€ oder 50€ Rabatt, je nachdem, wie viele Punkte Sie zur Verfügung haben. Ihnen wird ein Rabattcode angezeigt, der Ihrer Bestellung an der Kasse hinzugefügt werden kann. Sie müssen die Prämie nicht sofort ausgeben, da sie auf Ihrem Konto verfügbar bleibt.

Sie können Punkte auch an der Kasse einlösen, indem Sie den Punkte-Schieberegler verwenden. Sie können mindestens 2500 Punkte einlösen, wodurch Sie 25€ Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten.

Was sind einlösbare Gutscheine?

Einlösbare Gutscheine sind Rabattcodes, die Sie erhalten, wenn Sie Ihre Punkte für eine Prämie einlösen. Sie können im Bereich Rabattcode an der Kasse angewendet werden. Gutscheine können nicht in Verbindung mit anderen Rabattcodes von Bordelle verwendet werden. Desweiteren, können Sie nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden.

Ist die Anzahl der Punkte, die ich sammeln kann, begrenzt?

Die Anzahl der Punkte, die Sie mit Bordelle Between Us sammeln können, ist unbegrenzt. Einige Aktivitäten können nur einmal im Monat genutzt werden, Sie können jedoch jederzeit Punkte für jeden von Ihnen getätigten Einkauf sammeln.

Bleiben meine Punkte immer verfügbar?

Nein, wir werden Sie jedoch darauf hinweisen, falls Ihre Punkte in Kürze ablaufen. Wir werden Ihnen dann empfehlen, Punkte gegen Prämien einzulösen oder eine neue Bestellung bei uns aufzugeben. Jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, haben Sie weitere 12 Monate Zeit, um weiterhin Punkte zu sammeln.

How can I receive my perks?

Special access to sales and promotions - provided via newsletter at Bordelle's discretion

Point for writing feedback - approved by Bordelle after feedback is submitted

Bonus Points - provided at Bordelle's discretion

Free Shipping once a month - Free shipping can be offered on one order per month. To receive this offer, you must email our customer service team

Free Luxury gift wrap on all orders - if you are hoping to place an order below £400.00 with luxury gift wrap, please add a note to your order.

Exclusive Contributions - Requests sent via email

Special Discounts - offered at Bordelle's discretion throughout the year

Personal contact with Client Services - when available.

Free Returns - the use of the UPS return label free of charge

Sneak peaks of upcoming collections - offered at Bordelle's discretion.

Exclusive Event Invites - when available

Bleibt meine zugewiesene Stufe für immer bestehen?

Die Stufen basieren auf Ihren jährlichen Einkaufswert. Auf dieser Seite können Sie herausfinden, wie viel Sie pro Jahr ausgeben müssen. Wir überprüfen Ihre Stufe alle 12 Monate. Wenn Sie in diesem Jahr keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie in die darunter liegende Stufe fallen, wenn Sie ein Premier, Exclusive oder Signature Kunde sind. Wenn Sie sich im Core-Programm befinden, bleiben Sie in diesem Programm, jedoch steigen Sie nicht um eine Stufe auf, es sei denn, Ihr jährlicher Einkaufswert entspricht den Anforderungen.

Woher weiß ich, in welcher Stufe ich bin?

Sie erhalten bei der Anmeldung eine E-Mail, die Sie über Ihre Bordelle Between Us-Stufe informiert. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um zu überprüfen, in welcher Stufe Sie sich befinden, und herausfinden, wie Sie in eine höhere Stufe aufsteigen können.

Was passiert, wenn ich jemanden empfehle?

Sie erhalten einen individuellen Link, den Sie mit einem Kontakt Ihrer Wahl teilen können. Wenn die Person, mit der Sie den Link geteilt haben, eine Bestellung aufgibt, schenken wir ihr 20,00 € Rabatt auf deren Bestellung (Mindestausgabe 100 €) und Ihnen 2.000 Punkte (im Wert von 20 €).

Was passiert mit meinen Punkten, wenn jemand, den ich geworben habe, seine Bestellung storniert oder zurücksendet?

Wenn die von Ihnen geworbene Person eine Bestellung über den individuellen Link aufgegeben hat, erhalten Sie 2000 ausstehende Punkte. Wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen keine Rücksendung anfordert oder die Bestellung storniert, werden die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie eine Stornierung oder Rückerstattung beantragen, werden die ausstehenden Punkte von Ihrem Konto entfernt.

Wenn die von Ihnen geworbene Person ihre Bestellung nach 14 Tagen storniert, Sie aber bereits 2000 Punkte ausgegeben haben, wird dies von Ihrem Punktestand abgezogen.

Wie erhalte ich Punkte, wenn ich Bordelle's Sozialen Medien folge?

Um Punkte zu sammeln, indem Sie uns auf Instagram folgen, können Sie sich bei Ihrem Bordelle-Konto anmelden und den Aktivitätsbereich aufrufen. Wählen Sie einfach die Aktivität aus und folgen Sie uns. Sobald Sie uns über Instagram gefolgt sind, erhalten Sie 100 Punkte auf Ihr Bordelle Between Us Konto. Wenn Sie uns bereits folgen, wird das System dies überprüfen und Ihnen die Punkte gutschreiben, indem Sie auf diesen Link klicken und sich in Ihr Instagram-Profil einloggen.

Kann ich Punkte für vergangene Bestellungen erhalten?

Punkte können nicht auf vergangene Bestellungen angewendet werden. Sie müssen beim Auschecken bei Ihrem Between Us-Konto angemeldet sein, um sicherzustellen, dass Sie Punkte erhalten.

Bestellungen, die auf www.bordelle.co.uk (unser Shop in Großbritannien|International) aufgegeben werden, können nicht mit Punkten auf ein Konto bei Bordelle Europe übertragen werden.

Warum ist mein Kontostand gesunken?

Wenn Sie feststellen, dass Punkte von Ihrem Konto entfernt wurden, liegt dies wahrscheinlich an einer Produktrückgabe oder einer Auftragsstornierung. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, für die Sie Punkte gesammelt haben, werden die ursprünglich gesammelten Punkte von Ihrem Konto entfernt. Das Gleiche gilt, wenn Sie jemanden geworben haben und dieser seine Bestellung zurücksendet oder storniert.

Wenn Ihr Guthaben ein Minus anzeigt, kann dies daran liegen, dass Sie bereits Punkte ausgegeben haben, die dann nach einer verspäteten Rückgabe/Stornierung entfernt wurden.

Warum werden meine Punkte nach Abschluss einer Aktivität nicht aktualisiert?

Es kann einige Minuten dauern, bis wir eine Aktivität verarbeitet und Ihre Punkte gutgeschrieben haben, darum bitten wir Sie um etwas Geduld. Wenn Sie für eine kürzlich erfolgte Bestellung keine Punkte erhalten haben, kann dies daran liegen, dass sie ausstehend sind oder die Bestellung noch nicht angenommen wurde.

Was bedeutet „genehmigt“, „ausstehend“, und "stornierter"-Status?

Genehmigt: Diese Punkte können zu jeder Zeit gegen Belohnungen eingetauscht werden. Sie können sie auch an der Kasse mit dem „Punkte-Schieberegler“ einlösen.

Ausstehend: Diese Punkte müssen verifiziert werden, bevor Sie sie gegen einen Gutschein oder eine Bestellung einlösen können. Dies gilt normalerweise für Käufe und Empfehlungen und nicht für andere Aktivitäten. Der Genehmigungszeitraum beträgt 14 Tage.

Storniert: Diese Punkte werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise einen Kauf stornieren, ändern sich die Punkte von ausstehend zu storniert.

Wenn Sie darauf warten, dass Punkte angezeigt werden, nachdem Sie Feedback geschrieben haben, werden diese manuell genehmigt, sodass der Genehmigungsprozess bis zu 3 Werktage dauern kann.

Kann ich Punkte während des Bezahlvorgangs verwenden?

Sie können Ihre Punkte einlösen, um einen Prämiengutschein auf Ihrem Konto zu erhalten. Sie erhalten einen Code, den Sie an der Kasse eingeben können, um einen Rabatt zu erhalten. Sie können Punkte nicht direkt auf der Checkout-Seite einlösen.

Kann ich meine Punkte zurückerhalten, wenn ich sie gegen eine Prämie einlöse?

Wenn Sie Ihre Punkte für eine Prämie einlöen, können Sie diese nicht stornieren. Die Prämie bleibt in Ihrem Konto-Dashboard, bis sie für eine Bestellung verwendet wird. Wir können eine Prämie nicht stornieren und keine Punkte neu ausstellen. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie die Prämie einlöen möchten, bevor Sie sich für eine entscheiden.

Wie verlasse ich Bordelle Between Us?

Wenn Sie das Prämienprogramm Bordelle Between Us verlassen möchten, können Sie uns kontaktieren und darum bitten, abgemeldet zu werden. Bitte geben Sie uns mindestens 24 Stunden Zeit, um uns mit dieser Bestätigung bei Ihnen zu melden. Sie können uns unter customerservice@bordelle-eu.co.uk kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass alle Punkte oder Prämien, die Sie verdient haben verloren gehen, wenn Sie Bordelle Between Us verlassen.

Kann ich meine Punkte zurückerhalten, wenn ich Bordelle Between Us verlasse und wiederkomme?

Wenn Sie Bordelle Between Us verlassen, verlieren Sie alle Punkte oder Prämien, die Sie verdient haben. Wenn Sie dann wieder am Programm teilnehmen möchten, können wir Sie erneut anmelden, aber leider beginnt Ihre Punktzahl bei null.

Wo kann ich ein Problem melden oder Feedback geben?

Wenn Sie das Programm mit jemandem aus unserem Team besprechen möchten, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

E-Mail: customerservice@bordelle-eu.com

Telefon: +44 (0) 208 968 4488