Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Mitglied unseres Treueprogramms auf www.bordelle.co.uk sind und weiterhin vom Treueprogramm Between Us profitieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam, damit es Ihre Punkte und Statusdetails auf ein neues europäisches Konto übertragen kann . Sie müssen ein European Between Us-Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, bevor Sie das Team kontaktieren, um Ihre Punkte und Ihre Statusposition zu übertragen. Punktegutscheine können nicht von einem UK-Konto auf ein neues EU-Konto übertragen werden. Die Frist für die Übertragung von Konten ist der 31. Mai 2022.

Bordelle Between Us ist ein Prämienprogramm, das nicht nur etwas zurückgibt, sondern Ihnen auch Zugang zur Welt von Bordelle verschafft. Um unsere treuen Kunden zu belohnen, können Sie Punkte sammeln, indem Sie Bestellungen aufgeben, Feedback schreiben und Empfehlungen senden. Mit diesen Punkten erhalten Sie Prämien, um Gutscheine zu erhalten, die Sie für Einkäufe verwenden können. Sie erhalten nicht nur Geld, die Bordelle Between Us-Stufen bieten Ihnen exklusiven Zugang zu neuen Veröffentlichungen, Events und vielem mehr.

Jeder kann sich hier für ein Bordelle Between Us-Konto anmelden. Egal, ob Sie schon einmal bei uns eingekauft haben oder ganz neu bei Bordelle sind, jeder ist willkommen, sich anzumelden und sofort CORE-Mitglied zu werden.

Ja, es ist kostenlos, sich bei Bordelle Between Us anzumelden.

Ihre Stufe wird durch den Betrag bestimmt, den Sie jährlich bei Bordelle ausgeben. Sie ändern sich nicht basierend auf der Anzahl der gesammelten Punkte.

CORE – bis zu 1.500 € Ausgaben pro Jahr

PREMIER – Ausgaben zwischen 1.500 und 2.500 € pro Jahr.

EXKLUSIV - Ausgaben zwischen 2.500 und 4.000 € pro Jahr.

UNTERZEICHNUNG - mehr als 4.000 € Ausgaben pro Jahr.

Wenn Sie durch die Stufen aufsteigen, erhalten Sie mehr Vorteile.

Sie können Punkte sammeln, indem Sie wie gewohnt bei uns einkaufen, indem Sie entweder 4, 6, 8 oder 10 Punkte pro ausgegebenem € 1,00 (EUR) sammeln, wenn Sie bei uns einkaufen. Sie können auch Punkte sammeln, indem Sie eine Aktivität abschließen, z. B. Feedback schreiben und uns auf Instagram folgen.

Über Ihre Kontoseite haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihren Punktestand. Hier können Sie sehen, wie viele Punkte Sie zur Verfügung haben und ob Sie Prämien einlösen können. Wir senden Ihnen auch eine E-Mail, wenn Sie genügend Punkte haben, um eine Prämie zu erhalten. Um Ihre Punkte einzulösen, können Sie einen Gutschein auswählen und erhalten 25 € oder 50 € Rabatt, je nachdem, wie viele Punkte Sie zur Verfügung haben. Ihnen wird ein Rabattcode angezeigt, der Ihrer Bestellung an der Kasse hinzugefügt werden kann. Sie müssen die Prämie nicht sofort ausgeben, da sie auf Ihrem Konto verfügbar bleibt.

Sie können Punkte auch an der Kasse einlösen, indem Sie den Punkte-Slider verwenden. Die Mindestpunktzahl, die ausgegeben werden kann, beträgt 2500, wodurch Sie 25 € Rabatt auf Ihre Bestellung erhalten.

Einlösbare Gutscheine sind Rabattcodes, die Sie erhalten, wenn Sie Ihre Punkte für eine Prämie einlösen. Sie können im Bereich Rabattcode an der Kasse angewendet werden. Gutscheine können nicht in Verbindung mit anderen von Bordelle bereitgestellten Rabattcodes verwendet werden, und Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung verwenden. Der maximale Punktegutschein, den Sie erhalten können, beträgt 100,00 €.

Die Anzahl der Punkte, die Sie mit Bordelle Between Us verdienen können, ist unbegrenzt. Einige Aktivitäten können nur einmal im Monat genutzt werden, Sie können jedoch immer Punkte für jeden von Ihnen getätigten Einkauf sammeln.

Nein, wir werden Sie jedoch darauf hinweisen, wenn Ihre Punkte bald verfallen. Wir empfehlen Ihnen, Punkte gegen Prämien einzulösen oder eine neue Bestellung bei uns aufzugeben. Jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, haben Sie weitere 12 Monate Zeit, um weiterhin Punkte zu sammeln.

Besonderer Zugang zu Sonderangeboten und Sonderangeboten – bereitgestellt per Newsletter nach Ermessen von Bordelle

Punkt zum Verfassen von Feedback – von Bordelle genehmigt, nachdem Feedback eingereicht wurde

Bonuspunkte – nach Bordelles Ermessen bereitgestellt

Kostenloser Versand einmal im Monat - Kostenloser Versand kann für eine Bestellung pro Monat angeboten werden. Um dieses Angebot zu erhalten, müssen Sie unserem Kundenservice eine E-Mail senden

Kostenlose Luxus-Geschenkverpackung für alle Bestellungen – Wenn Sie eine Bestellung mit Luxus-Geschenkverpackung unter 400,00 £ aufgeben möchten, fügen Sie Ihrer Bestellung bitte eine Notiz hinzu.

Exklusive Beiträge – Anfragen per E-Mail

Sonderrabatte - werden nach Ermessen von Bordelle das ganze Jahr über angeboten

Persönlicher Kontakt mit dem Kundendienst – wenn verfügbar.

Kostenlose Rücksendungen - die Verwendung des UPS-Rücksendeetiketts ist kostenlos

Sneak Peaks kommender Kollektionen – angeboten nach Bordelles Ermessen.

Exklusive Event-Einladungen – sofern verfügbar

Stufen basieren auf den jährlichen (jährlichen) Ausgaben. Wie viel Sie pro Jahr ausgeben müssen, erfahren Sie auf dieser Seite. Wir überprüfen Ihre Stufe alle 12 Monate. Wenn Sie in diesem Jahr keine Bestellung aufgegeben haben, können Sie in die darunter liegende Stufe absteigen, wenn Sie Premier, Exclusive oder Signature sind. Wenn Sie sich im Core-Programm befinden, bleiben Sie im Programm, steigen jedoch nicht um eine Ebene auf, es sei denn, Ihre jährlichen Ausgaben entsprechen den Anforderungen.

Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über Ihre Bordelle Between Us-Stufe informiert. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen, um zu überprüfen, in welcher Stufe Sie sich befinden, und herauszufinden, wie Sie in eine höhere Stufe aufsteigen können.

Sie erhalten einen eindeutigen Link, den Sie mit einem Kontakt Ihrer Wahl teilen können. Wenn die Person, mit der Sie den Link geteilt haben, eine Bestellung aufgibt, schenken wir ihr 20,00 € Rabatt auf ihre Bestellung (Mindestbestellwert 100 €) und Ihnen 2.000 Punkte (im Wert von 20 €).

Wenn die von Ihnen geworbene Person eine Bestellung über den eindeutigen Link aufgegeben hat, erhalten Sie 2000 ausstehende Punkte. Wenn der Kunde innerhalb von 14 Tagen keine Rücksendung anfordert oder die Bestellung storniert, werden die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn sie eine Stornierung oder Rückerstattung beantragen, werden die ausstehenden Punkte von Ihrem Konto entfernt.

Wenn die von Ihnen geworbene Person ihre Bestellung nach 14 Tagen storniert, Sie aber bereits die 2000 Punkte ausgegeben haben, werden diese von Ihrem Punktestand abgezogen.

Um Punkte zu sammeln, indem Sie uns auf Instagram folgen, können Sie sich in Ihr Bordelle-Konto einloggen und den Aktivitätsbereich aufrufen. Wählen Sie einfach die Aktivität aus und folgen Sie uns. Sobald Sie uns über Instagram gefolgt sind, erhalten Sie 100 Punkte auf Ihr Bordelle Between Us- Konto gutgeschrieben. Wenn Sie uns bereits folgen, dann wird das System dies überprüfen und Ihnen die Punkte gutschreiben, indem Sie auf diesen Link klicken und sich in Ihr Instagram-Profil einloggen.

Punkte können nicht auf vergangene Bestellungen angerechnet werden. Sie müssen beim Auschecken bei Ihrem Between Us-Konto angemeldet sein, um sicherzustellen, dass Sie Punkte erhalten.

Für Bestellungen, die auf www.bordelle.co.uk (unser Shop in Großbritannien|International) aufgegeben werden, können keine Punkte auf ein Konto bei Bordelle Europe übertragen werden.

Wenn Sie feststellen, dass Punkte von Ihrem Konto entfernt wurden, liegt dies wahrscheinlich an einer Produktrückgabe oder einer Auftragsstornierung. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, für die Sie Punkte gesammelt haben, werden die ursprünglich gesammelten Punkte von Ihrem Konto entfernt. Das Gleiche gilt, wenn Sie jemanden geworben haben und dieser seine Bestellung zurücksendet oder storniert.

Wenn Ihr Guthaben ein Minus anzeigt, kann dies daran liegen, dass Sie bereits Punkte ausgegeben haben, die dann nach einer verspäteten Rückgabe/Stornierung entfernt werden.

Es kann einige Minuten dauern, bis wir eine Aktivität verarbeitet und Ihre Punkte gutgeschrieben haben. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wenn Sie für eine kürzlich erfolgte Bestellung keine Punkte erhalten haben, kann dies daran liegen, dass sie noch ausstehen oder die Bestellung noch nicht angenommen wurde.

Was bedeuten die Status „genehmigt“, „ausstehend“ und „storniert“?

Genehmigt – Diese Punkte können jederzeit gegen Prämien eingelöst werden. Sie können sie auch an der Kasse mit dem „Punkte-Slider“ einlösen.

Ausstehend – Diese Punkte müssen verifiziert werden, bevor Sie sie gegen einen Gutschein oder eine Bestellung einlösen können. Dies gilt normalerweise für Käufe und Empfehlungen und nicht für andere Aktivitäten. Die Bewilligungsfrist beträgt 14 Tage.

Storniert – Diese Punkte werden Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Wenn Sie beispielsweise einen Kauf stornieren, ändern sich die Punkte von ausstehend in storniert.

Wenn Sie nach dem Schreiben von Feedback darauf warten, dass Punkte angezeigt werden, werden diese manuell genehmigt, sodass die Genehmigung bis zu 3 Werktage dauern kann.

Auf Ihrer Kontoseite können Sie Ihre Punkte gegen einen Prämiengutschein einlösen. Sie erhalten einen Code, den Sie an der Kasse eingeben können, um Geld zu erhalten. Sie können Punkte nicht direkt auf der Checkout-Seite einlösen.

Wenn Sie Ihre Punkte für eine Prämie einlösen, können Sie diese Prämie nicht stornieren und diese bleibt in Ihrem Konto-Dashboard, bis sie für eine Bestellung verwendet wurde. Wir können eine Prämie nicht stornieren und Punkte neu ausstellen, stellen Sie also sicher, dass Sie sie einlösen möchten, bevor Sie dies tun.

Wenn Sie das Bordelle Between Us -Prämienprogramm verlassen möchten, können Sie dies tun, indem Sie uns kontaktieren und darum bitten, abgemeldet zu werden. Bitte geben Sie uns mindestens 24 Stunden Zeit, um uns mit einer entsprechenden Bestätigung bei Ihnen zu melden. Sie können uns unter customerservice@bordelle.co.uk kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass alle Punkte oder Prämien, die Sie verdient haben, verloren gehen, wenn Sie Bordelle zwischen uns verlassen.

Wenn Sie Bordelle Between Us verlassen, verlieren Sie alle Punkte oder Prämien, die Sie verdient haben. Wenn Sie dann wieder am Programm teilnehmen möchten, können wir Sie erneut anmelden, aber leider beginnt Ihre Punktzahl bei null.

Wenn Sie das Programm mit jemandem aus unserem Team besprechen möchten, können Sie ihn wie folgt kontaktieren:

E-Mail: kundenservice@bordelle-eu.com

Telefon: +44 (0) 957 414255