FAQ

Si vous êtes membre de notre programme de fidélité sur www.bordelle.co.uk et que vous souhaitez continuer à bénéficier du programme de fidélité Entre nous, veuillez envoyer un e-mail à notre service client et ils pourront transférer vos points et les détails de votre niveau vers un nouveau compte européen . Vous devez créer un compte European Between Us en utilisant la même adresse e-mail avant de contacter l'équipe pour transférer vos points et votre niveau. Les bons de points ne peuvent pas être transférés d'un compte au Royaume-Uni vers un nouveau compte dans l'UE. La date limite pour tout transfert de compte est le 31 mai 2022.

Bordelle entre nous est un programme de récompenses qui non seulement redonne, mais vous donne accès au monde de Bordelle. Pour récompenser nos clients fidèles, vous pouvez gagner des points en passant des commandes, en écrivant des commentaires et en envoyant des références. Ces points vous rapporteront des récompenses pour obtenir des bons à utiliser contre des achats. Non seulement vous recevez de l'argent, mais les niveaux Bordelle entre nous peuvent vous offrir un accès exclusif à de nouveaux lancements, événements et bien plus encore.

Tout le monde peut ouvrir un compte Bordelle Between Us ici. Que vous ayez déjà acheté chez nous ou que vous soyez nouveau chez Bordelle, tout le monde est invité à s'inscrire et à devenir immédiatement membre CORE.

Oui, l'inscription à Bordelle Entre Nous est gratuite.

Votre niveau est déterminé par le montant que vous dépensez annuellement avec Bordelle. Ils ne changent pas en fonction du nombre de points que vous gagnez.

CORE - jusqu'à 1 500 € dépensés par an

PREMIER - entre 1 500 € et 2 500 € dépensés par an.

EXCLUSIF - entre 2 500 € et 4 000 € dépensés par an.

SIGNATURE - plus de 4 000 € dépensés par an.

Si vous montez dans les niveaux, vous commencerez à obtenir plus d'avantages.

Vous pouvez gagner des points en achetant chez nous comme vous le feriez normalement, en gagnant 4, 6, 8 ou 10 points pour chaque tranche de 1,00 € (EUR) dépensée à chaque fois que vous magasinez chez nous. Vous pouvez également gagner des points en accomplissant une activité, comme écrire des commentaires et nous suivre sur Instagram.

Vous aurez toujours accès à votre solde de points via votre page Compte. Ici, vous pouvez voir le nombre de points dont vous disposez et si vous pouvez dépenser pour des récompenses. Nous vous enverrons également un e-mail si vous avez suffisamment de points pour gagner une récompense. Pour échanger vos points, vous pouvez sélectionner un bon et recevoir 25 € ou 50 € de réduction en fonction du nombre de points dont vous disposez. Vous recevrez un code de réduction qui peut être ajouté à votre commande lors du paiement. Vous n'avez pas besoin de dépenser la récompense immédiatement, car elle restera disponible sur votre compte.

Vous pouvez également échanger des points à la caisse en utilisant le curseur de points. Le montant minimum de points pouvant être dépensés est de 2500, ce qui vous donnera 25 € de réduction sur votre commande.

Les bons échangeables sont des codes de réduction que vous recevrez lorsque vous dépenserez vos points pour une récompense. Ils peuvent être appliqués à la section des codes de réduction lors du paiement. Les bons ne peuvent être utilisés avec aucun autre code de réduction fourni par Bordelle et vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de bon par commande. Le bon de points maximum que vous pouvez recevoir est de 100,00 €.

Il n'y a pas de limite au nombre de points que vous pouvez gagner en utilisant Bordelle Entre Nous. Certaines activités seront limitées à une seule utilisation par mois, mais vous pouvez toujours gagner des points sur tout achat que vous effectuez.

Non, mais nous vous informerons si vos points sont sur le point d'expirer. Nous vous encourageons à échanger des points contre des récompenses ou à passer une nouvelle commande chez nous. Chaque fois que vous effectuez un achat chez nous, vous disposez de 12 mois supplémentaires pour continuer à gagner des points.

Accès spécial aux ventes et aux promotions - fourni via la newsletter à la discrétion de Bordelle

Point pour la rédaction de commentaires - approuvé par Bordelle après la soumission des commentaires

Points bonus - fournis à la discrétion de Bordelle

Livraison gratuite une fois par mois - La livraison gratuite peut être offerte sur une commande par mois. Pour recevoir cette offre, vous devez envoyer un e-mail à notre service client

Emballage cadeau de luxe gratuit sur toutes les commandes - si vous espérez passer une commande inférieure à 400,00 £ avec un emballage cadeau de luxe, veuillez ajouter une note à votre commande.

Contributions exclusives - Demandes envoyées par e-mail

Remises spéciales - offertes à la discrétion de Bordelle tout au long de l'année

Contact personnel avec les services à la clientèle - si disponible.

Retours gratuits - l'utilisation gratuite de l'étiquette de retour UPS

Aperçus des collections à venir - offerts à la discrétion de Bordelle.

Invitations exclusives à des événements - si disponibles

Les niveaux sont basés sur les dépenses annuelles (annuelles). Vous pouvez découvrir combien vous devez dépenser par an sur cette page. Nous examinerons votre niveau tous les 12 mois. Si vous n'avez pas passé de commande cette année-là, vous pouvez passer au niveau inférieur si vous êtes en Premier, Exclusif ou Signature. Si vous êtes dans Core, vous resterez dans le programme mais vous ne monterez pas d'un niveau à moins que vos dépenses annuelles n'atteignent l'exigence.

Vous recevrez un e-mail lors de votre inscription vous informant de votre niveau Bordelle Entre Nous. Vous pourrez également vous connecter à votre compte pour vérifier à quel niveau vous vous trouvez et découvrir comment vous pouvez passer à un niveau supérieur.

Vous recevrez un lien unique qui pourra être partagé avec un contact de votre choix. Lorsque la personne avec qui vous avez partagé le lien passe une commande, nous lui offrons 20,00 € de réduction sur sa commande (dépense minimum de 100 €) et vous offrons 2 000 points (d'une valeur de 20 €).

Si la personne que vous avez parrainée a passé une commande en utilisant le lien unique, vous recevrez 2000 points en attente. Si le client ne demande pas de retour ou n'annule pas la commande dans les 14 jours, les points apparaîtront sur votre compte. S'ils demandent une annulation ou un remboursement, les points en attente seront supprimés de votre compte.

Si la personne que vous avez parrainée annule sa commande après 14 jours, mais que vous avez déjà dépensé les 2000 points, ceux-ci seront déduits de votre solde de points.

Pour gagner des points en nous suivant sur Instagram, vous pouvez vous connecter à votre compte Bordelle et trouver la section activité. Sélectionnez simplement l'activité et choisissez de nous suivre. Une fois que vous nous avez suivi via Instagram, vous recevrez 100 points sur votre compte Bordelle Between Us . Si vous nous suivez déjà, en cliquant sur ce lien et en vous connectant à votre profil Instagram, le système le vérifiera et vous attribuera les points.

Les points ne peuvent pas être appliqués aux commandes passées. Vous devez être connecté à votre compte Between Us lors du paiement pour vous assurer de recevoir des points.

Les commandes passées sur www.bordelle.co.uk (notre boutique UK|International) ne peuvent pas avoir de points transférés vers un compte sur Bordelle Europe.

Si vous remarquez que des points ont été supprimés de votre compte, cela sera probablement dû à un retour de produit ou à une annulation de commande. Si vous retournez une commande pour laquelle vous avez gagné des points, les points initialement gagnés seront supprimés de votre compte. Il en sera de même si vous avez référé quelqu'un et qu'il retourne ou annule sa commande.

Si votre solde est négatif, cela peut être lorsque vous avez déjà dépensé des points qui sont ensuite supprimés après un retour/une annulation retardés.

Le traitement d'une activité et le crédit de vos points peuvent prendre plusieurs minutes, alors soyez patient. Si vous n'avez pas reçu de points pour une commande récente, cela peut être dû au fait qu'ils sont en attente ou que la commande n'a pas encore été acceptée.

Que signifient les statuts « approuvé », « en attente » et « annulé » ?

Approuvé – Ces points peuvent être échangés contre des récompenses à tout moment. Vous pouvez également les échanger à la caisse en utilisant le 'Points Slider'.

En attente – Ces points doivent être vérifiés avant de pouvoir les échanger contre un bon ou une commande. Cela s'applique généralement aux achats et aux références et non à d'autres activités. Le délai d'approbation est de 14 jours.

Annulé – Ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. Par exemple, si vous annulez un achat, les points passeront d'en attente à annulés.

Si vous attendez que les points apparaissent après avoir écrit des commentaires, ceux-ci sont approuvés manuellement et peuvent donc prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être approuvés.

Vous pouvez échanger vos points contre un bon de récompenses sur la page de votre compte. Vous recevrez un code que vous pourrez entrer à la caisse pour recevoir de l'argent. Vous ne pouvez pas échanger de points directement sur la page de paiement.

Si vous échangez vos points contre une récompense, vous ne pourrez pas annuler cette récompense et celle-ci restera sur le tableau de bord de votre compte jusqu'à ce qu'elle ait été utilisée contre une commande. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler une récompense et de réémettre des points, alors assurez-vous que vous souhaitez les échanger avant d'agir.

Si vous souhaitez quitter le programme de récompenses Bordelle Between Us, vous pouvez le faire en nous contactant et en demandant à être désinscrit. Veuillez nous accorder au moins 24 heures pour vous répondre avec confirmation. Vous pouvez nous contacter à l'adresse customerservice@bordelle.co.uk.Veuillez noter que si vous quittez Bordelle Between Us, tous les points ou récompenses que vous avez gagnés seront perdus.

Si vous quittez Bordelle Entre Nous, vous perdrez tous les points ou récompenses que vous avez gagnés. Si vous souhaitez ensuite réintégrer le programme, nous pouvons vous réinscrire mais malheureusement, votre total de points commencera à zéro.

Si vous souhaitez discuter du programme avec un membre de notre équipe, vous pouvez le contacter en utilisant le lien ci-dessous :

Courriel : serviceclient@bordelle-eu.com

Téléphone : +44 (0) 957 414255