termes et conditions

Le fournisseur et votre partenaire contractuel est Bordelle Ltd opérant sous Atelier Bordelle et Bordelle. Bordelle Ltd est enregistrée en Angleterre au Companies House No. 6350649

Adresse:
Bordelle Ltée
90, allée du moulin
Londres, NW6 1NL, Royaume-Uni
Tél. : +44 208 968 4488
Courriel : serviceclient@bordelle-eu.com
N° TVA 919 5247 02

Notre Studio et Showroom est situé au :
Atelier Bordelle
Atelier & Salle d'exposition
Unité 16, 2-4 rue Exmoor
Londres W10 6BD, Royaume-Uni
T:+44 (0) 208 968 4488

Pour effectuer un achat sur notre site Web, vous n'êtes pas obligé de vous inscrire. Vous pouvez procéder au paiement en tant que visiteur si vous ne souhaitez pas ouvrir de compte. Pour pouvoir utiliser certaines fonctionnalités (par exemple, l'historique des commandes, notre programme de fidélité), vous devrez créer un compte chez nous. Avec un compte, vous n'avez pas besoin de saisir vos données personnelles chaque fois que vous utilisez notre boutique en ligne, mais vous pouvez vous connecter à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe avant ou pendant le processus de commande. Vous ne serez pas obligé d'acheter l'un de nos produits en vous inscrivant pour ouvrir un compte. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité, qui peut être trouvée sous le lien suivant : Politique de confidentialité.

Pour être informé de toute offre promotionnelle, réduction et/ou événement spécial, vous devrez vous inscrire à notre newsletter. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour vous abonner à notre newsletter, mais vous pouvez choisir de le faire une fois que vous avez créé un compte et que vous vous êtes connecté.

Lors de votre inscription, vous êtes tenu de fournir des informations vous concernant qui sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards. Lors de votre inscription, vous devrez peut-être fournir vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre ou vos adresses de livraison et de facturation (le cas échéant) (« Informations d'inscription ») et vous devrez choisir un mot de passe pour votre compte. Le mot de passe du compte que vous fournissez doit être unique et sécurisé. Nous nous réservons le droit de supprimer les informations d'inscription fournies après un délai raisonnable, si le processus d'inscription échoue, reste incomplet ou est annulé. Vous devez informer immédiatement customerservice@bordelle-eu.com de toute violation de la sécurité ou de toute utilisation non autorisée de votre compte. Si l'une de vos informations d'enregistrement change, vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur l'onglet "Compte" dans le menu principal de la page d'accueil et mettre à jour/modifier vos informations personnelles, vos adresses de facturation et de livraison. Un Compte n'est pas transférable à des tiers. Nous pouvons modifier les exigences du compte de temps à autre, veuillez donc vérifier régulièrement les mises à jour.

Présentation des produits
La présentation des produits et services de notre boutique en ligne sur notre site Internet ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais simplement une invitation à passer commande.
Acceptation de votre commande/Conclusion du contrat

En cliquant sur "Payer maintenant" à la dernière étape du processus de commande, vous soumettez une offre juridiquement contraignante pour l'achat des marchandises affichées dans l'aperçu de la commande. Une fois que vous avez fait votre choix et que votre commande a été passée, vous recevrez un e-mail accusant réception des détails de votre commande. Cet e-mail n'est PAS une acceptation de votre commande, juste un accusé de réception que nous l'avons reçu. Sauf si vous annulez ou annulez votre commande, un contrat entre vous et Atelier Bordelle entre en vigueur dès que nous acceptons votre commande au moyen d'un e-mail séparé ou lorsque nous vous envoyons un e-mail pour confirmer l'expédition des marchandises. Veuillez également vérifier régulièrement le dossier spam de votre boîte aux lettres.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande et donc de refuser la transaction à notre seule discrétion (par exemple dans le cas où des restrictions d'expédition s'appliquent à un article particulier ; ou que l'article commandé est en rupture de stock ou ne devrait pas être disponible à temps en raison de raisons indépendantes de notre volonté, ou si vous ne commandez pas en quantités domestiques ou autrement à des fins clairement commerciales). Dans tous les cas, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons tout prix d'achat que vous avez avancé de la même manière que vous l'avez payé.

La décision de présenter des marchandises et de retirer ou de supprimer des produits de notre site Web est à notre seule discrétion.

Etapes techniques jusqu'à la conclusion du contrat et correction des erreurs de saisie

Pour passer une commande, commencez par placer les produits souhaités dans la taille et la couleur de votre choix dans votre panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier". En suivant le lien vers « PANIER » ou en cliquant sur le bouton « AFFICHER LE PANIER », vous pouvez ouvrir votre panier (Mon panier) et supprimer ou ajouter des produits à votre panier, modifier la quantité, la taille ou la couleur souhaitée, ainsi que corriger les erreurs de saisie. à tout moment avant de soumettre votre commande.

Si vous avez ajouté les produits souhaités à votre panier, en cliquant sur le bouton "COMMANDER", vous arriverez d'abord sur une page Web où vous devrez indiquer vos coordonnées, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ou vous connecter à votre compte si vous êtes déjà inscrit chez nous. Si vous souhaitez supprimer ou ajouter des produits à votre panier, modifier la quantité, la taille ou la couleur souhaitée ou corriger des erreurs de saisie vous pouvez cliquer sur « retour au panier ». En cliquant sur le bouton « Continuer vers l'expédition », vous accédez à la page suivante, où nous affichons votre adresse e-mail de contact et votre adresse d'expédition, et où vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée. Lorsque vous cliquez sur "Retour aux informations", vous revenez à vos coordonnées et à vos coordonnées d'expédition et effectuez des modifications ou corrigez des erreurs de saisie si nécessaire.

En cliquant sur « Continuer vers le paiement », la page suivante s'ouvrira où vous pourrez choisir votre méthode de paiement préférée, indiquer les informations de paiement pertinentes (par exemple votre numéro de carte de crédit) et choisir ou indiquer votre adresse de facturation. En cliquant sur le bouton "Retour à l'expédition", vous pouvez revenir à la page où vous pouvez choisir votre méthode d'expédition.

En cliquant sur le bouton "Revoir la commande", vous ne serez pas encore débité, mais vous serez redirigé vers une page d'aperçu où vous pourrez revoir votre commande et utiliser le bouton "Modifier" pour modifier les informations fournies ou corriger les erreurs de saisie (par exemple, dans l'adresse de livraison ou mode de paiement). Si vous souhaitez modifier ou corriger votre commande, vous pouvez cliquer sur « panier » en haut de cette page pour revenir à la page « Mon panier » et apporter des modifications ou des corrections à votre commande. Pour annuler le processus de commande, vous pouvez simplement fermer la fenêtre de votre navigateur.

En utilisant le bouton de confirmation "Payer maintenant", "vous passez une commande juridiquement contraignante comme décrit dans "Acceptation de votre commande/Conclusion du contrat" ​​et vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que notre politique de confidentialité.

Admissibilité à l'achat

Pour effectuer des achats via le site Web, vous devez fournir vos données personnelles. Les clients doivent fournir leur vrai nom complet, leur adresse de facturation, leur adresse de livraison, leur numéro de téléphone, leur adresse e-mail et les autres informations demandées, comme indiqué. De plus, lors de la commande d'articles, vous devrez fournir vos informations de paiement, et vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous fournissez lors de la commande sont à la fois valides et correctes.

Le prix d'achat est dû immédiatement après la passation de la commande. Nous acceptons les modes de paiement listés ci-dessous sous. Paiements et comme indiqué dans le processus de commande.

En faisant une offre d'achat de marchandise Bordelle, vous nous autorisez expressément à effectuer des vérifications de crédit et, si nous le jugeons nécessaire, à demander des informations supplémentaires à des tiers afin d'authentifier votre identité et de valider les détails de votre carte de crédit/débit afin de traiter votre commande.

Si vous effectuez un premier achat sur eu.bordelle.co.uk, nous vous recommandons de faire correspondre votre adresse de facturation à votre adresse de livraison ou d'entreprise, telle qu'elle apparaît sur le relevé de votre carte. Ceci est une mesure de sécurité et ne s'applique qu'à votre premier achat. Veuillez noter que des vérifications pourraient être effectuées pour s'assurer que vos adresses de facturation et de livraison correspondent lors de votre premier achat.

eu.bordelle.co.uk ne peut accepter que les commandes expédiées en Europe. Votre adresse de facturation peut être en dehors de l'Europe. Pour passer une commande pour des destinations d'expédition au Royaume-Uni, aux États-Unis ou dans le reste du monde, vous devez commander via Bordelle International (www.bordelle.co.uk). Si une commande est passée sur eu.bordelle.co.uk en utilisant une adresse de livraison hors UE, notre équipe vous contactera directement.

Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

Stockage du texte du contrat
Vous recevrez les dispositions contractuelles applicables ainsi que les informations sur les marchandises commandées, y compris les présentes conditions générales et les informations sur le droit de rétractation par e-mail lors de l'acceptation de l'offre de contrat ou lors de la notification de celle-ci. Nous ne vous réservons pas les dispositions contractuelles.

Les prix sont indiqués en EUR, sont des prix de consommateur final et incluent la TVA légale. Le montant légal de la TVA est visualisé sur la page de paiement et l'e-mail de confirmation de commande. eu.bordelle.co.uk expédie uniquement vers des destinations en Europe. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à une commande pendant le transit car toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de l'Atelier Bordelle en Roumanie. Aucun dédouanement ne sera exigé ni par Bordelle ni par le destinataire/client pour les commandes expédiées au sein de l'UE. Les commandes expédiées vers des pays européens hors UE peuvent nécessiter un dédouanement et des taxes supplémentaires peuvent être prélevées par les autorités locales.

Pour les clients qui vivent en dehors de l'UE mais qui souhaitent expédier dans l'UE, votre commande doit être passée sur eu.bordelle.co.uk. www.bordelle.co.uk ne peut pas accepter les commandes pour l'expédition vers les destinations de l'UE car elles seront soumises à des frais, droits et taxes supplémentaires.

Dans le cas improbable où une commande serait retardée lors du dédouanement d'un pays de l'UE vers un autre, ou d'un pays de l'UE vers un pays hors UE, Bordelle ne pourra être tenu responsable.

Les prix en EUR sont réservés à eu.bordelle.co.uk uniquement et peuvent différer des prix sur www.bordelle.co.uk. Les prix ne peuvent pas être égalés d'un magasin à l'autre.

Le paiement peut être effectué par Visa, Visa Electron, Visa Débit, Visa Delta, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, cartes de débit Maestro via Stripe et Apple Pay pour un paiement express.

Par carte

Les paiements par carte de débit et de crédit sont traités via Stripe, une passerelle de paiement sécurisée. Le site européen et la boutique en ligne de l'Atelier Bordelle sont hébergés par www.shopify.com. Tous les magasins Shopify incluent un certificat de technologie SSL (Secure Socket Layer) 128 bits utilisé par le panier du magasin. Veuillez noter que nous n'acceptons que les cartes valides d'une banque acceptable pour Bordelle comme indiqué dans le processus de commande. De plus, l'hébergement de commerce électronique de Shopify est conforme à la norme PCI de niveau 1.

Le paiement sera débité et effacé de votre compte dès réception d'un e-mail d'accusé de réception de commande. Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée est la vôtre ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le propriétaire de la carte de crédit/débit à l'utiliser. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement à Bordelle, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

En outre, nous prenons des précautions raisonnables, dans la mesure où cela est en notre pouvoir, pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez souffrir si un tiers obtient un accès non autorisé aux données que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le Site.

Par virement bancaire

Nous acceptons également les paiements par virement électronique. Si vous souhaitez passer une commande et payer de cette manière, veuillez contacter customerservice@bordelle-eu.com avec la liste des articles que vous souhaitez acheter ainsi que votre adresse de facturation et de livraison et votre numéro de contact. Une facture sera établie lors de la confirmation de la commande mentionnant nos coordonnées bancaires correspondantes pour un virement à effectuer. Les marchandises ne seront expédiées qu'à réception des fonds, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être confirmé.

Codes promotionnels et remises :
Les codes promotionnels ne sont pas transférables et il n'y a pas d'alternative en espèces. S'ils sont fournis, ils doivent être échangés avant la date publiée. Les codes de réduction et promotionnels sont limités à une utilisation par client, sauf indication contraire. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement les uns avec les autres.
Les codes de réduction disponibles sur eu.bordelle.co.uk ne peuvent pas être utilisés sur la boutique International Bordelle www.bordelle.co.uk, sauf indication contraire. La même règle s'applique pour les codes de réduction émis sur la boutique International.

Les Cartes Cadeaux Bordelle sont vendues sous réserve des conditions suivantes :

Les cartes cadeaux commandées sur Bordelle Europe ne peuvent être échangées que sur Bordelle Europe . Les cartes cadeaux commandées sur www.bordelle.co.uk ne peuvent être échangées que sur www.bordelle.co.uk .

1. Les cartes-cadeaux sont valables 3 ans à compter de la date d'achat. Passé ce délai, tout solde restant sur la carte-cadeau ne pourra plus être utilisé.

2. Les cartes-cadeaux peuvent être échangées contre tous les produits de la boutique en ligne, à l'exception des services (par exemple, les services de réparation). L'utilisation des cartes-cadeaux pour les produits fabriqués sur commande/sur mesure est à notre discrétion (veuillez nous contacter pour en discuter.)

3. Les cartes-cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être ni retournées ni échangées contre de l'argent.

4. Si votre commande est inférieure à la valeur de la carte-cadeau, votre solde restant restera sous le même code de carte-cadeau, qui pourra être échangé contre votre prochaine commande.

5. Si votre commande dépasse la valeur de la carte-cadeau et que vous disposez d'un crédit en magasin existant, celui-ci peut être échangé pour couvrir le solde restant. Tous les soldes restants dépassant la valeur de votre crédit-cadeau ou de votre crédit en magasin doivent être payés par carte de crédit ou de débit.

6. Si vous retournez des produits que vous avez achetés à l'aide d'une carte-cadeau, la valeur des marchandises retournées sera remboursée sur la même carte-cadeau que le crédit en magasin et pourra être échangée contre des commandes ultérieures. La période de validité restante de la carte-cadeau ne sera pas prolongée. Si un autre mode de paiement a également été utilisé pour l'achat initial, la carte-cadeau sera remboursée en priorité et tout solde restant sera remboursé selon le deuxième mode de paiement.

7. Un lien vers votre carte-cadeau sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande une fois la commande traitée et le paiement confirmé. Cet e-mail peut être transmis au destinataire requis, avec une note personnelle incluse à votre propre discrétion.

8. Bordelle n'est pas responsable de la livraison d'une carte-cadeau virtuelle à une adresse e-mail incorrecte ou inexistante que vous nous avez fournie. Ceci relève de la seule responsabilité de l'acheteur, bien que si vous nous informez de tout problème à cet égard, nous fournirons toute l'assistance raisonnable, mais si la carte-cadeau est utilisée par le mauvais destinataire, nous ne pouvons en être tenus responsables.

9. Bordelle n'est pas responsable si une carte-cadeau est perdue, volée, détruite ou utilisée sans autorisation et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement dans ces circonstances.

10. Bordelle se réserve le droit d'annuler une carte-cadeau si nous jugeons une telle action nécessaire.

11. Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre les frais d'expédition.

12. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées conjointement avec des promotions et des remises annoncées par Bordelle.

En cas de remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement de la transaction d'origine, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous (par exemple, si votre carte a été débitée pour un achat et que votre commande est annulée avant l'expédition, Atelier Bordelle émettra un crédit sur votre compte de carte de crédit du montant de la charge.Votre politique bancaire dictera quand ce montant sera crédité sur votre compte.

Veuillez être conscient des retards attendus de nos services habituels en raison des volumes élevés d'envois envoyés avec nos coursiers.

Le site Web Bordelle sera opérationnel pendant toute la période des fêtes, cependant, en raison du temps de transit du courrier pendant la période chargée des vacances, nous vous recommandons de passer des commandes avant les dates ci-dessous pour votre lieu d'expédition afin d'assurer une livraison avant le 24 décembre 2022.

Allemagne – Express suivi – 18 décembre

France – Express suivi – 18 décembre

Espagne - Express suivi - 16 décembre

Italie - Express suivi - 15 décembre

Roumanie – Express suivi – 19 décembre

Reste de l'Europe - Express suivi - 16 décembre

Bordelle s'efforce d'expédier votre commande dans les 48 heures suivant la réception des informations de paiement - hors week-ends, jours fériés et jours fériés au Royaume-Uni et en Roumanie. Ceci est soumis à l'autorisation de crédit et à la disponibilité des stocks. Si un produit particulier n'est pas en stock ou épuisé, nous vous contacterons par e-mail pour résoudre le problème. Votre commande sur notre site européen sera expédiée en Europe depuis notre entrepôt roumain situé à Atelier Bordelle Productions SRL, Bulevardul Muncii Nr.18, Corp B, Etaj 3, Cluj-Napoca, 400641, Roumanie.

Afin de vous offrir le service le plus sûr et le plus efficace, nous avons choisi DHL pour la plupart des livraisons en Europe. Occasionnellement, Fedex ou UPS peuvent être utilisés. Fan Courier est utilisé pour toutes les expéditions en Roumanie. Tous les services sont express et nécessitent une signature à la livraison. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi (Air Waybill) de la société de livraison correspondante, ainsi que des détails sur la façon de suivre votre commande. Veuillez noter que ces services peuvent ne pas être disponibles pendant les jours de fête et pré-fête. Notez également que les délais de livraison estimés ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif et que Bordelle n'est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement ou les compagnies maritimes.

Pour plus d'informations sur les frais d'expédition et le temps de transit, veuillez consulter ci-dessous :

Allemagne – Express Tracked – DHL 18,00 € - 2-3 jours ouvrables
France – Express Suivi – DHL 18,00 € – 2-3 jours ouvrés
Espagne - Express Tracked - DHL 18,00 € - 3-4 jours ouvrables
Italie - Express Tracked - DHL 18,00 € - 3-5 jours ouvrables
Roumanie – Express Tracked – Fan Courier 6,00 € – 2-3 jours ouvrables
Reste de l'Europe – Express Tracked – DHL 18,00 € – 3-4 jours ouvrés

Suivi de votre commande - Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ici pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre commande. Nous vous recommandons de vous tenir au courant de la progression de vos envois au cas où il y aurait des exceptions pendant le transit. Votre commande nécessitera une signature pour la livraison, veuillez donc vous assurer d'être à la maison pendant le délai de livraison estimé.

Bordelle assure chaque achat pour le temps qu'il est en transit uniquement. Une signature est requise pour toute marchandise livrée, à quel point la responsabilité de vos marchandises achetées vous est transférée. Si vous demandez à renoncer à l'exigence de signature, ni Bordelle ni la société de messagerie ne seront responsables d'un colis perdu.

Si un colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, Bordelle mènera une enquête complète avec notre équipe de livraison et le service de messagerie approprié. En général, une résolution ne peut être proposée tant qu'une réponse n'est pas reçue par le courrier, ce qui peut prendre plusieurs semaines.

Pour assurer la livraison en toute sécurité de votre commande, nous vous conseillons de vous tenir au courant des détails de suivi pour vous assurer que vous êtes à la maison lorsque le colis est estimé pour la livraison. Veuillez vous assurer que votre e-mail, votre numéro de contact et votre adresse de livraison sont corrects. Bordelle ne sera pas responsable des retards ou des coûts supplémentaires associés à des informations incorrectes.

BOÎTE POSTALE

Veuillez noter que les coursiers désignés par Bordelle ne peuvent pas livrer à une adresse de boîte postale. Vous serez contacté pour une modification d'adresse si une adresse de boîte postale est entrée à la caisse, ce qui pourrait entraîner des retards dans l'envoi de votre commande.

En standard, toutes les commandes Bordelle inférieures à 600,00 € seront expédiées dans notre emballage standard. Cela comprend une boîte cadeau Bordelle dans l'une des trois tailles. Les produits seront contenus dans du papier de soie et un message cadeau pourra être ajouté à la commande lors du passage en caisse.

Les commandes supérieures à 600,00 € donnent droit à un emballage cadeau de luxe gratuit qui sera automatiquement appliqué lors du paiement. Cela comprend une boîte cadeau, du papier de soie, une pochette de rangement en filet et une sangle d'emballage réutilisable qui sert également d'accessoire. Si une commande est inférieure à cette valeur, un emballage cadeau de luxe peut être acheté.

De plus, Bordelle propose une option Conscious Packaging que nous recommandons à nos clients de choisir. Celui-ci peut être sélectionné gratuitement à la caisse et comprend une boîte en carton entièrement recyclable et une feuille de papier de soie fabriquée à partir de matériaux recyclés pouvant être réutilisés pour le stockage ou recyclés à la maison. Cette option est disponible pour une commande de n'importe quelle taille et valeur.

Nous avons prolongé notre politique de retour habituelle pour la période des Fêtes. Tout achat effectué entre le 11 novembre 2024 et le 22 décembre 2024 peut être retourné jusqu’au 13 janvier 2025, pour un remboursement, un échange ou un avoir.

Pour les achats effectués à partir du 24 décembre, notre politique de retour normale de 14 jours s’appliquera.

Droit de rétractation du consommateur :

Nous voulons que nos clients soient pleinement satisfaits du choix qu'ils ont fait. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ou si le produit livré ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de révoquer cet accord dans les quatorze (14) jours sans donner de raison. Le délai de rétractation sera de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous ou tout tiers désigné par vous (autre que l'agent de livraison) aurez pris possession du produit.

Vous serez responsable de toute détérioration du produit uniquement si cette détérioration a été causée par un traitement dépassant l'examen ordonné de l'état, des caractéristiques et de la fonctionnalité du produit.

À cet égard, nous supposons et vous demandons de bien vouloir nous retourner le ou les produits dans un état neuf et non porté avec toutes les étiquettes et étiquettes d'origine toujours intactes et à l'intérieur du sac et de l'emballage d'origine. Assurez-vous de porter votre propre lingerie lorsque vous essayez des slips et des tongs. Pour éviter tout doute, cela n'affectera pas votre capacité à retourner le(s) produit(s) en ce qui concerne l'exercice de votre droit légal de révocation. Cependant, nous tenons à souligner que toute utilisation des biens au-delà de l'utilisation prévue du ou des produits, qui n'était pas nécessaire pour tester l'état, les caractéristiques et le fonctionnement du ou des produits et qui entraîne une perte de valeur, peut affecter le remboursement du prix d'achat.

Pour assurer le meilleur traitement possible de votre rétractation, la notification de rétractation de contrat doit être demandée via le portail de retours en ligne, en fournissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

Soumettre votre demande via le portail des retours :
1. Entrez votre e-mail et votre numéro de commande
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner pour remboursement, échange ou avoir
3. Finalisez votre demande de retour sur le portail des retours
4. Recevez l'étiquette de messagerie par e-mail dans les 48 heures ouvrables et imprimez-la
5. Emballez votre retour et assurez-vous que les vêtements sont dans l'état requis
6. Enregistrez le numéro de suivi et apportez-le au courrier ou organisez la collecte

Une fois votre demande de retour traitée via le portail, l'équipe Bordelle vous enverra par e-mail une confirmation de votre demande dans les meilleurs délais et inclura une étiquette de retour prépayée à utiliser lors de l'emballage de votre retour. Cette étiquette peut être imprimée et appliquée à l'extérieur de votre colis. Nous vous recommandons de conserver une note du numéro de suivi inclus sur cette étiquette pour vos dossiers personnels. Si cette étiquette est utilisée, le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement à la réception des articles dans notre entrepôt. Celui-ci est facturé 22,00 € (TVA incluse).

L'Atelier Bordelle vous contactera dans les 5 jours (hors week-end et jours fériés) suivant la réception du retour. Un remboursement, un remboursement partiel ou, si demandé, une note de crédit sera émis sous réserve que les marchandises retournées remplissent les conditions requises énumérées ci-dessus.

Toutefois, si vous ne souhaitez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous informant (Bordelle Ltd., dont le siège social est situé au 90 Mill Lane, Londres, NW6 1NL, Royaume-Uni, téléphone +44 (0 ) 7957414255 ], e-mail : customerservice@bordelle-eu.com) par notification explicite (par exemple e-mail) de votre décision de révoquer cet accord. Vous pouvez utiliser le formulaire de révocation que nous avons joint aux présentes mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de révocation, il suffit que vous renvoyiez la notification de révocation de cet accord avant l'expiration du délai de révocation. Cependant, veuillez noter que tout autre processus que l'utilisation du Portail des retours peut potentiellement entraîner des retards en raison de l'augmentation des efforts de traitement et de logistique.

Effets de la révocation

Si vous révoquez cet accord, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires qui ont été causés par votre sélection d'un mode de livraison différent de la méthode standard la moins chère que nous proposons) .Nous rembourserons les paiements immédiatement, cependant, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation de cet accord. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le paiement de la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, nous ne facturerons de frais pour le remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit.

Vous devez immédiatement, en tout cas au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation de cet accord, nous retourner la marchandise. Pour respecter le délai, il suffit que vous renvoyiez les produits avant l'expiration du délai.

Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante :

Bordelle Ltd C/O Atelier Bordelle Productions SRL
Bulevardul Muncii Nr.18
Corp B, Etaj 3,
Cluj-Napoca, 400641
Roumanie

Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise. Si vous ne souhaitez pas utiliser notre ReturnsPortal mais que vous souhaitez organiser le retour vous-même, nous vous recommandons d'utiliser un service suivi et signé, avec un service de messagerie ou un service postal recommandé pour renvoyer la marchandise à l'adresse ci-dessus. Nous suggérons que vous assurez les biens tels qu'ils sont sous votre garde. En cas de litige, nous vous recommandons également de conserver une preuve de retour, telle qu'un reçu postal ou une lettre de voiture. Nonobstant ce qui précède, cela n'affectera en aucun cas votre droit de charger un transporteur de votre choix de retourner la marchandise à vos frais. Comme adresse de retour, veuillez indiquer l'adresse de notre entrepôt roumain, comme indiqué ci-dessus.

- Fin de l'instruction sur le droit de rétractation -

Modèle de formulaire de rétractation conformément à l'annexe 1 B de la directive 2011/83/UE
(Si vous souhaitez révoquer l'accord, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).

- À Bordelle Ltd., dont le siège social est situé au 90 Mill Lane, Londres, NW6 1NL, Royaume-Uni, e-mail : customerservice@bordelle-eu.com) :

- Par la présente, je/nous (*) rétracte/rétractons l'accord conclu par moi/nous

(*) pour l'achat des biens suivants (*)/ la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de communication papier)
- Rendez-vous)
(*) Biffer les mentions inutiles

Exclusion/expiration du droit de rétractation

Aucun droit de révocation n'existe conformément au § 312g al. 2 Code civil allemand (BGB), entre autres, pour les accords concernant la livraison de produits qui ne sont pas préfabriqués et où sa fabrication est principalement basée sur une sélection individuelle ou une spécification du client et pour les accords de livraison de marchandises avec une durée de conservation minimale ou où la durée de conservation a expiré. En outre, le droit de rétractation ne s'applique pas aux accords concernant la livraison de produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison, ou aux accords concernant la livraison d'enregistrements sonores ou vidéo ou un logiciel informatique dans un emballage scellé si le sceau a été enlevé
après livraison.

DES ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger votre commande contre une taille et/ou des produits différents, veuillez enregistrer votre demande d'échange en utilisant le portail de retours en ligne sur eu.bordelle.co.uk. Remplissez les informations requises et demandez l'article que vous souhaitez échanger. Si l'article que vous souhaitez échanger est d'un style différent et non d'une nouvelle taille, veuillez contacter notre service clientèle afin que la disponibilité des stocks puisse être vérifiée. Vous pouvez imprimer l'étiquette de retour fournie via le portail ou organiser vous-même le retour à l'adresse ci-dessous :

Bordelle Ltd C/O Atelier Bordelle Productions SRL
Bulevardul Muncii Nr.18
Corp B, Etaj 3,
Cluj-Napoca 400641
Roumanie

L'Atelier Bordelle prendra contact avec vous dans les 5 jours suivant la réception (hors week-end et jours fériés) de votre commande retournée. Si une étiquette a été fournie sur le portail, le coût de celle-ci vous sera facturé avant l'envoi de votre article d'échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. À des fins de clarification, le droit d'échanger des marchandises n'affecte pas votre droit de rétractation ou vos droits de garantie légaux.

Si les marchandises livrées achetées dans la boutique en ligne de l'Atelier Bordelle sont défectueuses, vous avez le droit, dans le cadre des dispositions légales, de demander la rectification ou la réparation du défaut/une nouvelle livraison (au choix de Bordelle) et, si les conditions légales sont remplies, de réduire le prix d'achat (abattement) ou de résilier le contrat.

Le délai de prescription des droits de garantie pour les marchandises livrées est de deux ans à compter de la réception des marchandises. Toutes les réclamations dues à un défaut dissimulé à dessein par nous expireront après le délai de prescription normal.

En outre, vous avez également droit aux défauts dans le cadre des propriétés et/ou de la durabilité garanties, à condition que nous l'ayons expressément garanti dans le cas particulier de l'article vendu.

Nous proposons des réparations en tant que service supplémentaire. Si vous avez un article bien-aimé ou endommagé que vous espérez faire réparer, veuillez contacter notre service client avec des images de l'article et les détails de votre demande. Les images seront partagées avec notre équipe technique de l'Atelier pour évaluer s'il est possible d'être réparé. Le vêtement devra peut-être nous être renvoyé avant que l'équipe puisse confirmer si une réparation est possible. Vous devez toujours attendre la confirmation avant de nous envoyer un vêtement.

Les articles utilisés et portés doivent nous être retournés lavés et dans un état propre. Les articles qui nous sont retournés dans un état de propreté inacceptable vous seront retournés sans évaluation ni réparation. Les articles portés qui ont été endommagés par l'usure générale ne sont pas considérés comme défectueux. Après notre évaluation, nous vous informerons si une réparation est possible pour nous.

Les réparations peuvent être facturées en fonction de la quantité de travail nécessaire pour réparer le vêtement après évaluation. Tous les frais seront confirmés au préalable. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@bordelle-eu.co.uk. Pour éviter tout doute et en aucun cas notre service de réparation n'affectera ou ne remplacera vos droits de garantie légaux énoncés ci-dessus.

Droit de rétractation pour les services (par exemple, les services de réparation) :

Dans le cas où vous commandez notre service de réparation et qu'un contrat correspondant est conclu par e-mail, vous disposez également d'un droit de rétractation légal dans les conditions énoncées ci-dessus dans la section "Droit de rétractation du consommateur".

Cela signifie que, lorsque nous fournissons des services commandés par e-mail (par exemple, des services de réparation), vous avez le droit de révoquer votre contrat dans les 14 jours suivant notre confirmation de l'acceptation de la commande à tout moment sans donner de raison. Cependant, vous n'avez pas le droit de révoquer si vous nous avez demandé de commencer à fournir les services pendant cette période de révocation de 14 jours et que les services sont entièrement exécutés.

Nous ne commencerons pas à fournir des services pendant la période de révocation de 14 jours, sauf si vous nous le demandez. Si vous nous le demandez, vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de révoquer ce contrat une fois que les services seront entièrement exécutés (c'est-à-dire que les travaux seront terminés). Cela signifie que si vous nous avez demandé de commencer à fournir les services pendant la période de révocation et que les services sont entièrement exécutés pendant cette période, vous perdez votre droit de révocation et serez tenu de payer le prix total en vertu de ce contrat même si la période de révocation n'a pas expiré.

Cela n'affecte pas les droits dont vous disposez si nos services sont défectueux.

Résiliation des services (par exemple, services de réparation) :

Si le client résilie le contrat avant la fin des travaux, l'Atelier Bordelle est en droit d'exiger la rémunération convenue ; toutefois, l'Atelier Bordelle sera en droit de déduire les dépenses économisées du fait de la rupture du contrat ou qu'elle acquiert ou s'abstient malicieusement d'acquérir en employant sa main-d'œuvre ailleurs.

Nous sommes responsables conformément aux dispositions légales (i) en cas de faute intentionnelle et de négligence grave et (ii) en cas de violation par négligence d'obligations dont l'exécution est essentielle pour permettre l'exécution normale du contrat et dont la violation compromet la réalisation des l'objet du contrat et sur le respect auxquels vous pouvez régulièrement vous fier en tant que client. Dans ce dernier cas, nous ne sommes responsables que des dommages contractuels prévisibles et typiques. Il en va de même pour les manquements aux devoirs de nos employés et auxiliaires d'exécution.

Les exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas en cas d'atteinte à la vie, au corps et à la santé, ou si nous avons émis une garantie pour les propriétés et/ou la durabilité d'un produit. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.

Bordelle Between Us est le programme de fidélité proposé par Bordelle Ltd. L'inscription à Bordelle Between Us est gratuite et des points peuvent être gagnés dans n'importe quel niveau.

Bordelle propose deux programmes de fidélité distincts, sur eu.bordelle.co.uk pour nos clients européens et sur www.bordelle.co.uk pour nos clients internationaux et britanniques. Les points ne peuvent pas être transférés entre comptes. Vous ne pouvez pas combiner vos points et vos récompenses. Les points gagnés sur la boutique européenne ne peuvent pas être dépensés en récompenses sur la boutique internationale, et vice-versa.

Les clients européens ayant un compte de fidélité préexistant sur www.bordelle.co.uk recevront par e-mail un lien pour créer leur nouveau compte sur eu.bordelle.co.uk. Une fois le compte créé, ils peuvent demander à Bordelle de transférer les points gagnés sur www.bordelle.co.uk. Une fois que cela a eu lieu, aucune autre modification de compte ne peut être effectuée. La date limite pour tout transfert de points est le 31 mai 2022.

Pour bénéficier des points Bordelle Between Us, vous devez créer un compte. Pour créer un compte, vous pouvez utiliser l'onglet 'Compte' en haut à droite de l'en-tête sur www.bordelle-eu.com. Ici. En créant un Compte Bordelle, vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité. Vous ne pouvez pas vous inscrire à Bordelle Between Us pour commencer à gagner des points, sauf si vous créez un compte client Bordelle. Votre compte vous donnera accès aux informations de commande, à vos données personnelles et au tableau de bord Bordelle Between Us.

Les achats effectués à l'aide de l'option de paiement en tant qu'invité n'ajouteront pas de points à votre compte. Veuillez vous assurer d'être connecté à votre compte ou de vous inscrire à un compte avant de passer à la caisse, pour vous assurer de gagner des points pour chaque achat. Bordelle Ltd n'est pas en mesure d'ajouter des points rétrospectivement. Si des points ont pu être accumulés sur une commande d'invité mais qu'aucun compte n'a été créé, alors ces points ne sont pas valides et ne peuvent pas être transférés vers un compte Between Us existant.

Les points gagnés lors d'une commande sur eu.bordelle.co.uk seront en attente jusqu'à 14 jours après la commande. Tous les points provenant d'achats retournés ultérieurement seront automatiquement supprimés de votre compte. Si le statut des points est passé de "en attente" à votre solde avant la réception d'un retour, ils seront toujours supprimés de votre compte. Si vous utilisez ces points pour obtenir une récompense ou contre une commande, le solde du compte deviendra négatif si cela est nécessaire. Bordelle se réserve le droit d'annuler toute commande où des points ou des récompenses ont été utilisés de manière inappropriée.

Les points gagnés via la boutique européenne sont échangeables en ligne sur eu.bordelle.co.uk uniquement. Vous pouvez échanger un minimum de 2000 points pour obtenir un bon de récompense de livraison gratuite. Vous pouvez également échanger des points pour gagner un bon de réduction. 2500 points vous rapporteront un bon de réduction de 25,00 €, 5000 points pour un bon de réduction de 50,00 € et 10000 points pour un bon de réduction de 100,00 €. Vous ne pouvez pas échanger plus de 10 000 points contre un bon de réduction et la valeur maximale pouvant être récompensée est de 100,00 €. Pour obtenir ces récompenses, vous devrez disposer d'un nombre suffisant de points - ceux-ci peuvent être trouvés sur votre tableau de bord client.

Une fois que les points ont été échangés contre un bon de récompense, celui-ci sera visible sur la page de votre compte Between Us. Vous pouvez trouver le code du bon ici qui peut être copié dans la boîte du bon à la caisse. Un seul bon de récompense peut être utilisé par transaction et ne peut être utilisé conjointement avec aucun autre code de réduction proposé par Bordelle Ltd. Les bons de récompense peuvent être échangés contre des articles visiblement réduits sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez gagner des points pour chaque commande passée, le nombre de points gagnés pour 1 € est déterminé par votre niveau. Chaque point gagné est égal à 0,01 € et ne peut être échangé contre de l'argent. Le nombre minimum de points que vous pouvez dépenser est de 2 000, soit 20,00 €. Le nombre maximum de points que vous pouvez dépenser par transaction est de 10 000, soit 100,00 €.

Les achats d'une carte-cadeau virtuelle Bordelle ne donneront pas droit à des points de fidélité. Des points peuvent être gagnés sur une commande où une carte-cadeau virtuelle Bordelle est utilisée lors d'un achat.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le calcul de vos points gagnés. Vous ne gagnez pas de points sur les frais de livraison. Vous pouvez échanger des points contre des frais de livraison en gagnant le montant requis et en échangeant des points contre un bon de récompense de livraison gratuite.

Votre solde de points sera actualisé tous les 12 mois à compter de la date de votre dernière commande. Si vous ne passez pas de commande dans ce délai, vos points reviendront à 0. Si vous passez une commande dans les 12 mois suivant votre dernière commande, vos points se rafraîchiront à nouveau et vous aurez encore 12 mois de points valables.

Vous pouvez effectuer des activités via le tableau de bord du compte Bordelle Between Us. Vous ne pouvez pas collecter plusieurs points pour effectuer la même action, comme nous suivre sur Instagram. Vous pouvez gagner des points plus d'une fois en complétant une recommandation ou en rédigeant des commentaires, mais cela est limité à une fois par mois pour la rédaction de commentaires. Il existe des limitations et des fonctionnalités supplémentaires en fonction de votre niveau.

Bordelle Ltd peut transférer, annuler, retirer ou modifier le programme Bordelle Between Us à tout moment, y compris les présentes conditions générales, notre FAQ, les points et le programme Rewards, sans préavis.

Bordelle Between Us Europe a été lancée le 28 avril 2022. Tous les clients basés dans l'UE ont reçu un e-mail leur conseillant de créer un nouveau compte EU Bordelle Between Us. La date limite pour créer ce compte est le 24 avril 2022. Si un compte est créé avant cette date, tous les points accumulés sur www.bordelle.co.uk peuvent être transférés sur le nouveau compte eu.bordelle.co.uk. Si un nouveau compte n'est pas créé avant cette date, tous les points resteront sur le compte d'origine et ne pourront pas être transférés.

Les niveaux sont basés sur les dépenses annuelles sur eu.bordelle.co.uk uniquement. Votre niveau n'est pas fixe et vous pouvez monter ou descendre d'un niveau. Votre niveau sera revu tous les 12 mois. Si vous n'avez pas atteint le seuil de dépenses pour le niveau dans lequel vous vous trouvez, vous passerez au niveau inférieur. Si vous êtes dans CORE, vous resterez dans CORE jusqu'à ce que vous dépensiez plus de 1 000 € sur eu.bordelle.co.uk. Bordelle Between Us est uniquement disponible sur eu.bordelle.co.uk et les points, bons ou avantages ne peuvent être utilisés pour aucun achat en dehors de la boutique en ligne eu.bordelle.co.uk.

En adhérant au programme de fidélité Bordelle Entre Nous, vous acceptez de recevoir des e-mails spécifiquement liés au programme. Ces e-mails contiendront des informations sur votre niveau, votre solde de points, vos récompenses et vos activités liées à Bordelle Between Us. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en contactant customerservice@bordelle-eu.com pour annuler votre compte. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

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Règlement extrajudiciaire des litiges et arbitrage des consommateurs

La Commission européenne fournit une plate-forme Internet pour le règlement en ligne des litiges (appelée plate-forme ODR). Cette plate-forme ODR sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges liés aux obligations contractuelles découlant des contrats d'achat en ligne ou des contrats de service en ligne. La plateforme ODR est accessible sur le lien suivant : www.ec.europa.eu/consumers/odrc

L'Atelier Bordelle ne participe à aucune procédure de règlement extrajudiciaire des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs et n'est pas obligé de le faire.

Droit applicable

Les conditions générales ainsi que toutes nos politiques et procédures sont régies par le droit anglais, à l'exclusion de ses dispositions sur les conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Dans le cas où votre résidence ou séjour se trouve dans un État membre de l'Union européenne, le droit anglais s'applique à condition que, si vous êtes un consommateur, cette stipulation n'entre pas en conflit avec les règles impératives de l'État dans lequel votre résidence ou séjour est situé. Ces règles resteront inchangées.